【不動産トラブル】破格賃料物件の内見拒否…その対応、許されるのか？徹底解説！

テーマの基礎知識：不動産会社と顧客との関係

不動産会社は、売買や賃貸の仲介を行う事業者です。顧客との間には、民法に基づく契約関係が成立します。不動産会社は、顧客に対して、誠実かつ正確な情報提供を行う義務を負っています（信義則）。虚偽の説明や重要な情報の隠蔽は、契約上の瑕疵（かし）となり、損害賠償請求の対象となる可能性があります。

今回のケースへの直接的な回答：新宿Mの対応の問題点

新宿Mの対応には、以下の問題点が考えられます。

* **虚偽の説明の可能性：** 隣人トラブルの程度や、内見希望者の存在、鍵の管理状況について、事実と異なる説明をしていた可能性があります。
* **不誠実な対応：** 長時間待たせたり、内見を拒否したりする対応は、顧客に対する誠意に欠けています。
* **営業妨害の可能性：** 故意に内見を妨害することで、顧客を他社へ誘導しようとした可能性も否定できません。

関係する法律や制度：宅地建物取引業法

このケースには、宅地建物取引業法（宅建業法）が関係します。宅建業法は、不動産取引における消費者保護を目的とした法律です。同法では、不動産会社は、顧客に対して、物件に関する正確な情報を提供し、誠実な対応をすることが義務付けられています。新宿Mの対応は、この義務に反する可能性が高いです。

誤解されがちなポイント：ネット広告と現実のギャップ

インターネット広告では、魅力的な物件情報が掲載される一方、現実には様々な問題が存在するケースがあります。今回のケースのように、広告と現実の間に大きな乖離（かいり）がある場合、注意が必要です。不動産会社は、広告内容と現実の状況に整合性を持たせる必要があります。

実務的なアドバイスや具体例：今後の対応

* **他の不動産会社に相談：** 新宿M以外の不動産会社に相談し、同様の物件や代替案を探しましょう。
* **書面での記録：** 新宿Mとのやり取りは、メールやメモなどで記録しておきましょう。証拠として役立ちます。
* **消費者センターへの相談：** 新宿Mの対応に問題があると感じた場合は、最寄りの消費者センターに相談しましょう。
* **弁護士への相談：** 損害が発生した場合、弁護士に相談し、損害賠償請求を検討しましょう。

専門家に相談すべき場合とその理由

* **損害賠償請求を検討する場合：** 精神的苦痛など、損害が発生した場合は、弁護士に相談し、適切な対応を検討する必要があります。
* **宅建業法違反の疑いがある場合：** 新宿Mの対応が宅建業法違反に該当する可能性がある場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討する必要があります。

まとめ：誠実な不動産会社選びの重要性

今回のケースは、不動産会社選びの重要性を改めて示しています。不動産会社を選ぶ際には、口コミや評判などを参考に、誠実で信頼できる会社を選ぶことが大切です。また、契約前に物件を十分に確認し、不明な点は質問するなど、自分自身も積極的に行動することが重要です。 不当な対応を受けた場合は、ためらわずに専門機関に相談しましょう。