アパートの契約後のクレーム、どこに言えばいい？ 契約先と窓口を解説

クレームの窓口：まずは大家さんへ

アパートの契約後、何か問題が発生した場合、どこに連絡すれば良いのか迷いますよね。基本的には、大家さん（アパートの所有者）に直接連絡するのが最もスムーズな方法です。

なぜなら、大家さんはアパートの管理責任者であり、修繕や対応を行う義務があるからです。契約書にも、連絡先として大家さんの情報が記載されているはずです。

不動産屋とハウスメーカーの役割

では、仲介してくれた不動産屋や、アパートを建てたハウスメーカーはどうなるのでしょうか？

• 不動産屋：契約の仲介役です。契約に関する手続きや、入居前の物件案内などを行います。契約後は、基本的に大家さんと入居者の間に入って対応することはありません。ただし、契約内容に関する相談や、大家さんとの連絡を円滑に進めるためのサポートをしてくれる場合もあります。
• ハウスメーカー：アパートを建築した会社です。建物の構造的な問題や、初期の設備の不具合など、建築に関わる問題については相談できる可能性があります。しかし、入居後の日常的なトラブルや、設備のメンテナンスなどは、基本的に大家さんの責任範囲となります。

クレームの種類と連絡先の使い分け

クレームの内容によって、連絡先を使い分けることも重要です。

• 建物の構造上の問題や、初期の設備不具合：ハウスメーカーに相談することも検討できます。ただし、保証期間や、保証の範囲を確認しましょう。
• 入居後の設備の故障や、騒音、近隣トラブル：基本的には大家さんに連絡します。大家さんが対応してくれない場合は、不動産屋に相談することもできます。
• 契約内容に関する疑問や、家賃の支払いに関する問題：契約書を確認し、大家さんに相談しましょう。不動産屋が仲介してくれた場合は、不動産屋にも相談できます。

法律的な視点：借地借家法について

アパートの賃貸借契約には、借地借家法（しゃくちしゃっかほう）という法律が適用されます。この法律は、借主（入居者）の権利を保護し、大家さんの義務を定めています。

例えば、建物の修繕義務は大家さんにあります。もし、雨漏りや設備の故障などが発生した場合、大家さんは修繕を行う必要があります。もし大家さんが対応してくれない場合は、法的手段を検討することもできます。

トラブルを未然に防ぐために

トラブルを未然に防ぐためには、以下の点に注意しましょう。

• 契約前に物件をよく確認する：内見時に、設備の動作確認や、気になる点を確認しておきましょう。
• 契約書をよく読む：契約内容を理解し、疑問点は事前に不動産屋や大家さんに確認しましょう。
• 記録を残す：クレームの内容や、やり取りの記録を残しておくと、後々のトラブル解決に役立ちます。メールや手紙で連絡し、記録を残すのがおすすめです。

専門家への相談：弁護士や不動産鑑定士

もし、大家さんとの間でトラブルが解決しない場合や、法的手段を検討する必要がある場合は、専門家への相談を検討しましょう。

• 弁護士：法的アドバイスや、訴訟手続きを依頼できます。
• 不動産鑑定士：建物の価値や、修繕費用の妥当性などを評価してもらえます。

まとめ：スムーズな解決のために

アパートの契約後のクレームは、まず大家さんに連絡しましょう。クレームの内容によっては、不動産屋やハウスメーカーに相談することも可能です。トラブルを未然に防ぐために、契約内容をよく理解し、記録を残しておくことが大切です。問題が解決しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。