マンションアフターメンテナンス業務：具体的内容と注意点｜不動産管理の仕事内容解説

1. マンションアフターメンテナンス業務の基礎知識

「アフターメンテナンス」とは、不動産会社が物件販売後に行う、建物の維持管理や修繕に関する業務全般を指します。単なる故障対応だけでなく、建物の状態を良好に保ち、居住者の快適性を維持するための幅広い活動が含まれます。 これは、建物の寿命を延ばし、資産価値を維持するためにも非常に重要です。

2. 今回のケースにおける具体的な業務内容

質問にある「自社販売物件（マンション）におけるメンテナンス及び点検業務」は、主に以下の業務が含まれると考えられます。

• 共用部分の定期点検：エレベーター、給排水設備、防災設備など、マンションの共用部分（居住者全員が利用する部分）の定期的な点検・清掃を行います。これは、故障の早期発見・予防に繋がります。
• 設備の維持管理：点検結果に基づき、必要に応じて設備の修理や交換を行います。これは、専門業者に依頼する場合もあります。
• 修繕計画の立案と提案：建物の老朽化に伴う修繕計画を立案し、管理組合（マンションの管理運営を行う組織）に提案します。大規模修繕工事などは、入念な計画が必要です。
• 居住者からの問い合わせ対応：居住者から設備の故障や修繕に関する問い合わせがあった場合、迅速に対応します。これは、良好な顧客関係を築く上で重要です。
• 記録管理：点検記録、修繕記録などをきちんと管理し、必要に応じて関係者へ報告します。これは、法的な義務を果たすためにも重要です。

単なる「水漏れや電球切れ」といった緊急性の高い修理対応だけでなく、建物の状態を長期的に見据えた予防保全（故障を未然に防ぐための活動）も重要な業務となります。

3. 関連する法律や制度

マンションの管理に関する法律として、区分所有法（マンションの所有形態や管理に関する法律）や建築基準法（建物の構造や設備に関する法律）などが関係します。 特に、共用部分の維持管理については、区分所有法に基づき、管理組合が責任を負います。管理会社は、管理組合をサポートする立場となります。

4. 誤解されがちなポイント

「メンテナンス」と「修繕」は混同されがちですが、明確な違いがあります。「メンテナンス」は、建物を良好な状態に保つための予防的な活動です。「修繕」は、故障や損傷を修復する活動です。アフターメンテナンス業務は、これら両方の要素を含みます。

5. 実務的なアドバイスと具体例

例えば、エレベーターの定期点検では、専門業者に依頼し、点検報告書を受け取ります。その報告書に基づき、必要に応じて修理や交換を行います。また、外壁のひび割れを発見した場合、その状況を写真に撮り、修繕計画に盛り込む必要があります。 日々の業務は、報告書作成、業者との連絡調整、居住者対応など、多岐に渡ります。

6. 専門家に相談すべき場合とその理由

専門的な知識や技術が必要な場合、例えば、複雑な設備の故障や大規模修繕工事などでは、専門業者（電気工事士、水道工事士、建築士など）に相談することが必要です。 専門家の判断を仰ぐことで、適切な対応を行い、安全を確保できます。

7. まとめ

マンションのアフターメンテナンス業務は、単なる故障対応だけでなく、建物の状態を維持・向上させるための幅広い活動です。共用部分の点検、設備管理、修繕計画、顧客対応など、多様な業務に携わることになります。 法律や制度、専門的な知識を理解し、適切な対応を行うことが重要です。 常に安全を第一に考え、丁寧な仕事をすることが求められます。