マンション契約時の担当者変更は可能？エイブルでの対応と注意点

不動産会社における担当者変更の可能性

不動産取引において、担当者の変更は必ずしも容易ではありませんが、不可能ではありません。顧客満足度を高めるため、多くの不動産会社は顧客の要望をできる限り尊重する姿勢を取っています。特に、今回のケースのように担当者の対応に問題がある場合は、変更を認められる可能性が高いでしょう。ただし、会社の方針や担当者の配置状況によっては、希望通りにならない場合もあることを理解しておく必要があります。

今回のケースへの対応

質問者様は、担当者の対応に不満を感じており、以前良い対応をしてくれたエイブルの担当者への変更を希望されています。まずは、現在の担当者の上司や、エイブルの顧客窓口に連絡し、状況を説明して担当者変更を依頼するのが良いでしょう。具体的な対応の悪さ（審査結果の連絡遅延、契約金の即時要求など）を具体的に説明することで、会社側も対応を検討しやすくなります。

関係する法律や制度

不動産取引に関する法律（宅地建物取引業法）には、担当者変更に関する直接的な規定はありません。しかし、宅地建物取引業法は、宅地建物取引業者に「善良な管理者の注意義務」を課しています。これは、業者（この場合はエイブル）が、顧客に対して誠実かつ適切な対応をする義務があることを意味します。担当者の対応が悪く、顧客に不利益が生じる可能性がある場合は、この義務に違反する可能性があります。

誤解されがちなポイント：顧客の勝手な要求ではない

担当者変更の依頼は、顧客の「わがまま」ではありません。顧客は、適切なサービスを受ける権利があり、担当者の対応に問題がある場合は、それを改善するよう求めることができます。ただし、感情的な訴えではなく、具体的な事実を基に冷静に説明することが重要です。

実務的なアドバイス：具体的な対応方法

1. **電話で状況説明:** まずは、現在の担当者の上司やエイブルの顧客窓口に電話で連絡します。担当者の具体的な不適切な行動を具体的に説明し、担当者変更を希望する旨を伝えましょう。
2. **メールでの記録:** 電話でのやり取りを、メールで改めて報告し、記録を残しておきましょう。これは、後々のトラブル防止に役立ちます。
3. **担当者への直接の申し出:** どうしても直接伝えたい場合は、担当者にも変更の希望を伝えることができます。ただし、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。
4. **書面での要望:** 必要に応じて、担当者変更の要望を文書で提出することも検討しましょう。

専門家に相談すべき場合とその理由

担当者変更の依頼が拒否された場合、または担当者変更後も問題が解決しない場合は、弁護士や不動産に関する相談窓口に相談することを検討しましょう。特に、契約内容に不備があったり、担当者の対応によって損害を被った場合は、専門家の助言が必要となる可能性があります。

まとめ：冷静な対応と記録が重要

不動産会社での担当者変更は、必ずしも容易ではありませんが、不可能ではありません。担当者の対応に問題がある場合は、冷静に状況を説明し、記録を残しながら、会社側に変更を依頼しましょう。必要に応じて、専門家のアドバイスを受けることも検討してください。 大切なのは、感情に流されず、客観的な事実を基に、適切な対応をすることです。