共済の対応に不満！事故後の交渉を丸投げされた場合の対処法

事故後の共済（保険会社）の対応と、あなたができること

交通事故に遭われたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。事故後の対応は、慣れないことばかりで不安が大きいかと思います。今回のケースは、相手の主張が二転三転し、目撃者もいないため、過失割合の決定が難航している状況のようです。ご加入の共済の対応にも不満を感じているとのこと、ご心痛お察しいたします。

テーマの基礎知識：過失割合と保険の役割

まず、今回のテーマを理解するための基礎知識を確認しましょう。

過失割合

過失割合とは、交通事故における事故の責任の割合を数値化したものです。例えば、今回のケースのように、信号無視をした車と、青信号で直進した車の事故の場合、どちらの過失が大きいのかを割合で示します。過失割合は、事故の状況、証拠、そして法律に基づいて決定されます。

保険（共済）の役割

保険会社（共済）は、加入者が事故を起こした場合に、その損害を補償する役割を担います。具体的には、相手への賠償金の支払い、車の修理費用、そして弁護士費用などを補償します。しかし、保険会社は、加入者の代わりに全ての交渉を行うわけではありません。過失割合が不明確な場合や、相手との交渉が難航する場合は、加入者自身で対応を求められることもあります。

今回のケースへの直接的な回答：共済の対応と今後の対策

今回のケースでは、共済の対応に不満を感じているとのことですが、共済が「当事者同士で話し合ってください」と丸投げするような対応を取ることは、必ずしも珍しいことではありません。目撃者がいない場合や、相手の主張が異なる場合など、過失割合の決定が難しいケースでは、保険会社も慎重になることがあります。

今後の対策

1. 共済との交渉を継続する: まずは、共済の担当者と改めて話し合い、なぜ交渉を積極的に行ってくれないのか、その理由を確認しましょう。
交渉をしない理由が、過失割合の決定が難しいことにあるのか、それとも他の理由があるのかを明確にすることが重要です。
共済の対応に納得できない場合は、上級の担当者や、お客様相談窓口に相談することも検討しましょう。

2. 証拠を収集する: 事故の状況を客観的に示す証拠を収集しましょう。
具体的には、

• 事故現場の写真、
• 車の損傷箇所の写真、
• ドライブレコーダーの映像、
• 警察の調書、
• 可能であれば、近隣住民への聞き込みなどです。

これらの証拠は、過失割合を決定する上で重要な役割を果たします。

3. 弁護士への相談を検討する: 相手との交渉が難航する場合や、共済の対応に不満がある場合は、弁護士に相談することを強くお勧めします。
弁護士は、法律の専門家として、あなたの権利を守り、適切なアドバイスをしてくれます。
また、弁護士は、保険会社との交渉を代行することもできます。
弁護士費用はかかりますが、その費用に見合うだけのメリットがある場合も多いです。

4. 紛争解決センターの利用: 弁護士に相談する前に、一般社団法人交通事故紛争処理センターを利用することも検討できます。
このセンターは、交通事故に関する紛争の解決を支援する機関で、無料で相談できます。
専門の相談員が、あなたの状況に応じて適切なアドバイスをしてくれます。

関係する法律や制度

交通事故に関連する主な法律や制度をいくつかご紹介します。

道路交通法

道路交通法は、車両の通行方法や信号機の規制など、交通ルールを定めています。今回のケースでは、相手が信号無視をしたことが、この法律に違反している可能性があります。

自動車損害賠償責任保険（自賠責保険）

自賠責保険は、交通事故の被害者を救済するための保険です。
すべての自動車に加入が義務付けられており、対人賠償保険として機能します。
今回のケースでは、相手の自賠責保険から、損害賠償金が支払われる可能性があります。

自動車保険（任意保険）

任意保険は、自賠責保険ではカバーできない損害を補償するための保険です。
対人賠償保険、対物賠償保険、車両保険など、様々な種類の保険があります。
今回のケースでは、あなたの加入している共済が、この任意保険に該当します。

民事訴訟

当事者同士の話し合いで解決できない場合、最終的には裁判で争うことになります。
民事訴訟では、裁判官が証拠に基づいて過失割合を判断し、損害賠償額を決定します。

誤解されがちなポイントの整理

交通事故に関する誤解されがちなポイントを整理します。

10：0の過失割合は必ずしも正義ではない

相手が10：0を主張していても、必ずしもそれが正しいとは限りません。
過失割合は、事故の状況や証拠に基づいて判断されるものであり、一方的な主張だけで決まるものではありません。

保険会社は必ずしも交渉を代行してくれるわけではない

保険会社は、加入者のために様々なサービスを提供しますが、必ずしも全ての交渉を代行してくれるわけではありません。
過失割合が不明確な場合や、相手との交渉が難航する場合は、加入者自身で対応を求められることもあります。

小額訴訟は必ずしも解決策ではない

小額訴訟は、比較的少額の損害賠償請求を行うための簡易な手続きですが、相手が判決に不服がある場合は、さらに訴訟になる可能性があります。

実務的なアドバイスや具体例の紹介

今回のケースで、実務的に役立つアドバイスや具体例を紹介します。

1. ドライブレコーダーの重要性

今回のケースでは、目撃者がいないため、ドライブレコーダーの映像が非常に重要な証拠となります。ドライブレコーダーは、事故の状況を客観的に記録できるため、過失割合を決定する上で大きな力となります。もしドライブレコーダーを搭載していなかったとしても、今後のために、設置を検討することをお勧めします。

2. 専門用語の理解

交通事故に関する用語は、専門的でわかりにくいものが多いです。
例えば、「過失相殺」（かしつそうさい）という言葉があります。
これは、事故の責任を互いに相殺することを意味します。
専門用語を理解することで、より正確な状況把握と、適切な対応が可能になります。

3. 交渉の進め方

相手との交渉では、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。
証拠に基づき、客観的な説明を心がけましょう。
相手の主張に対しては、根拠となる証拠を求めるなど、反論も必要です。
交渉が難航する場合は、弁護士に相談し、専門的なアドバイスを受けることが有効です。

4. 具体例：

例えば、ドライブレコーダーの映像から、相手の車が信号無視をしたことが明確に確認できた場合、その映像を証拠として提出し、10：0の過失割合を主張することができます。
一方、映像がない場合でも、事故現場の写真や、警察の調書などから、相手の過失を証明できる可能性があります。
弁護士に相談すれば、これらの証拠をどのように活用すればよいか、具体的なアドバイスを受けることができます。

専門家に相談すべき場合とその理由

以下のような場合は、専門家（弁護士）に相談することをお勧めします。

• 相手との交渉が難航し、解決の糸口が見えない場合
• 共済の対応に不満があり、納得できない場合
• 過失割合の決定に納得できない場合
• 高額な損害賠償を請求されている場合
• 後遺障害が残る可能性がある場合

弁護士は、法律の専門家として、あなたの権利を守り、適切なアドバイスをしてくれます。また、弁護士は、保険会社との交渉を代行することもできます。弁護士費用はかかりますが、その費用に見合うだけのメリットがある場合も多いです。

また、交通事故に詳しい行政書士や、交通事故紛争処理センターの相談員も、あなたの状況に応じてアドバイスをしてくれます。これらの専門家も、状況を打開する上で力強い味方となるでしょう。

まとめ（今回の重要ポイントのおさらい）

今回のケースでは、共済の対応に不満を感じているとのことですが、まずは共済の担当者と改めて話し合い、交渉を積極的に行ってくれない理由を確認しましょう。そして、証拠を収集し、弁護士への相談も検討しましょう。専門家の助けを借りることで、より良い解決策を見つけることができるはずです。

今回の重要ポイントは以下の通りです。

• 共済の対応に不満な場合は、まずは共済との交渉を継続し、その理由を確認する。
• 事故の状況を客観的に示す証拠を収集する（写真、ドライブレコーダー映像など）。
• 相手との交渉が難航する場合や、共済の対応に不満がある場合は、弁護士に相談する。
• 専門家の助けを借りて、適切な解決策を見つける。

交通事故は、誰もが巻き込まれる可能性があるものです。万が一の時に備えて、保険の内容を理解し、適切な対応ができるように、日頃から準備しておくことが大切です。
この情報が、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。