冷蔵庫搬入時のフローリング凹みと壁紙の傷！賃貸物件での対応はどうすれば？

搬入時の傷問題！賃貸物件での対応策を徹底解説

新しい冷蔵庫の搬入時に、フローリングや壁紙に傷がついてしまったとのこと、大変ご心痛のことと思います。賃貸物件にお住まいの場合、退去時の原状回復（げんじょうかいふく）の問題も絡んでくるため、どのように対応すれば良いのか悩んでしまいますよね。この解説では、今回のケースに沿って、具体的な対応策や注意点について詳しく説明していきます。

テーマの基礎知識：賃貸借契約と原状回復

賃貸物件を借りる際には、必ず「賃貸借契約（ちんたいしゃくけいやく）」を結びます。この契約書には、家賃や契約期間、退去時のルールなど、様々な取り決めが記載されています。特に重要なのが「原状回復」に関する条項です。

原状回復とは、賃貸借契約が終了し、物件を明け渡す際に、借りた時の状態に戻すことを指します。ただし、これは「借りた時と同じ状態」にするという意味ではありません。国土交通省のガイドラインでは、賃借人の故意・過失（注意義務を怠ったこと）による損傷は、賃借人が費用を負担し、それ以外の通常の使用による損耗（そんもう）や経年劣化（時間の経過による変化）については、賃貸人が費用を負担すると定められています。

今回のケースでは、冷蔵庫の搬入時に生じた傷が問題となります。これは、通常の使用による損耗とは考えにくいため、誰が責任を負うのかが焦点となります。

今回のケースへの直接的な回答：まずは販売元へ連絡を

今回のケースでは、まず冷蔵庫を販売した家電量販店に連絡し、状況を説明することが重要です。搬入作業は販売店が手配した業者によって行われた可能性が高く、その業者の過失によって傷がついたのであれば、販売店が責任を負う可能性が高いです。

連絡の際には、以下の点を伝えるとスムーズです。

• 冷蔵庫の購入日と搬入日
• 傷の状態（具体的にどこに、どのような傷があるか）
• 写真や動画を撮影している場合は、その旨を伝える
• 今後の対応について、販売店の見解を求める

販売店が責任を認めた場合は、修理費用や、場合によっては賃貸人（大家さん）との交渉を代行してくれる可能性があります。

関係する法律や制度：民法と消費者契約法

今回のケースで関係する可能性のある法律としては、主に「民法」と「消費者契約法」が挙げられます。

民法： 契約に関する基本的なルールを定めています。今回のケースでは、賃貸借契約や売買契約、請負契約（搬入業者との契約）など、様々な契約が関係してきます。民法に基づいて、誰が責任を負うのか、損害賠償はどうなるのかなどが判断されます。

消費者契約法： 消費者を保護するための法律です。事業者（販売店など）が消費者の利益を一方的に害するような契約条項を無効にしたり、不当な勧誘行為を取り締まったりすることができます。今回のケースでは、販売店の対応が不誠実な場合、消費者契約法に基づいて、交渉を有利に進められる可能性があります。

誤解されがちなポイントの整理：契約と責任の所在

今回のケースで、よく誤解されがちなポイントを整理しておきましょう。

• 誰が搬入業者を手配したのか： 販売店が手配したのか、それとも自分で手配したのかによって、責任の所在が変わる可能性があります。販売店が手配した場合は、販売店が責任を負う可能性が高く、自分で手配した場合は、自分で業者と交渉する必要があります。
• 傷の程度： 軽微な傷であれば、退去時に修繕費用を請求されない可能性もあります。しかし、フローリングの凹みや壁紙のえぐり傷は、修繕が必要となる可能性が高いです。
• 賃貸借契約の内容： 賃貸借契約書に、原状回復に関する特約（特別な取り決め）がある場合は、それに従う必要があります。例えば、「故意・過失に関わらず、すべての損傷は借主負担」といった特約は、消費者契約法に違反し無効となる可能性があります。

実務的なアドバイスや具体例の紹介：証拠の確保と交渉術

問題を円滑に解決するために、実務的なアドバイスをいくつかご紹介します。

• 証拠の確保： 傷の状態を詳細に記録することが重要です。写真や動画を撮影し、傷の場所、大きさ、深さなどを記録しておきましょう。可能であれば、搬入時の状況も記録しておくと、より証拠として有効です。
• 販売店との交渉： 販売店との交渉は、電話だけでなく、書面でも行うことをお勧めします。内容証明郵便で、状況説明や対応を求める内容を送り、記録を残すことも有効です。
• 不動産屋との連携： 販売店との交渉がうまくいかない場合は、不動産屋に相談し、間に入ってもらうことも検討しましょう。不動産屋は、賃貸物件の管理に関する専門知識を持っており、適切なアドバイスをしてくれるはずです。
• 弁護士への相談： 交渉が難航したり、高額な修繕費用を請求されたりする場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。

具体例：

ある賃貸物件で、引っ越し業者の過失でフローリングに大きな傷がついてしまったケースがありました。入居者は、まず引っ越し業者に連絡し、状況を説明しました。業者は当初、責任を認めませんでしたが、入居者が詳細な写真や動画を提示し、賃貸契約の内容も確認した結果、最終的に修繕費用を負担することになりました。

専門家に相談すべき場合とその理由：法的アドバイスの必要性

以下のような場合は、専門家（弁護士など）に相談することをお勧めします。

• 販売店や賃貸人との交渉が難航している場合
• 高額な修繕費用を請求された場合
• 賃貸借契約の内容に不明な点がある場合
• 法的知識が必要な状況になった場合

専門家は、法的観点から問題解決をサポートし、あなたの権利を守るために適切なアドバイスをしてくれます。また、専門家が間に入ることで、相手との交渉がスムーズに進むこともあります。

まとめ：今回の重要ポイントのおさらい

今回のケースで、最も重要なポイントは以下の通りです。

• 冷蔵庫搬入時の傷は、販売店に連絡し、状況を説明することから始める。
• 傷の状態を写真や動画で記録し、証拠を確保する。
• 販売店との交渉が難航する場合は、不動産屋に相談する。
• 高額な修繕費用を請求されたり、法的知識が必要な場合は、専門家（弁護士など）に相談する。

賃貸物件でのトラブルは、早めの対応が重要です。適切な対応をすることで、スムーズに問題を解決し、安心して新生活を送ることができます。