契約と違う！賃貸アパートの設備トラブル、どこに相談すればいい？

回答と解説

テーマの基礎知識：賃貸契約と物件の設備

賃貸契約を結ぶ際、私たちが期待するのは、契約書に記載された通りの物件と設備です。これは、法律（民法）でも「契約は守られなければならない（契約自由の原則）」と定められているからです。

今回のケースで重要になるのは、契約書の内容です。契約書に「キャットウォーク・キャットタワー付き」「ウォシュレット付き」と明記されていれば、それが契約内容となります。もし記載がなければ、口頭での約束（口約束）があったとしても、それを証明するのは難しくなる場合があります。

しかし、たとえ契約書に明記されていなくても、内覧時の説明や広告の内容が大きく異なれば、問題となる可能性もあります。例えば、内覧時に「必ず設置します」と言われたのに、実際には設置されていなかった場合は、仲介業者や大家さんの責任が問われることもあります。

今回のケースへの直接的な回答：まずは仲介業者との交渉

今回のケースでは、まずは仲介業者に再度、設備が契約内容と異なることを伝え、改善を求めましょう。具体的には、以下の点を明確に伝えましょう。

• 契約時にキャットウォーク・キャットタワーとウォシュレットがあることが重要だったこと
• 契約内容と異なる現状に対する不満
• 設備の設置、もしくは契約解除と違約金（損害賠償）の要求

仲介業者が対応しない場合や、大家さんの許可が下りないという場合は、以下の選択肢を検討しましょう。

• 内容証明郵便の送付：後々のトラブルに備え、証拠を残すために有効です。
• 弁護士への相談：法的手段を検討する場合、専門家の意見を聞くことが重要です。
• 消費者センターへの相談：消費者問題に詳しい専門家が相談に乗ってくれます。

関係する法律や制度：契約不履行と消費者契約法

今回のケースで関係する可能性のある法律は、主に以下の2つです。

• 民法：契約の原則や、契約が守られない場合の責任について定めています。今回のケースでは、契約内容と異なる物件を引き渡された場合、債務不履行（契約上の義務を果たさないこと）にあたる可能性があります。
• 消費者契約法：消費者の権利を守るための法律です。不当な契約条項（消費者に一方的に不利な条項など）を無効にできる場合があります。

もし、契約書に不利な条項があったとしても、消費者契約法によって無効になる可能性があります。例えば、物件の設備に関する責任をすべて免除するような条項は、無効になる可能性があります。

誤解されがちなポイントの整理：口約束と契約書

賃貸契約に関するトラブルで、よく誤解される点があります。それは、口約束の効力です。

口約束も、証拠があれば有効な場合があります。しかし、口約束だけでは、後々「言った・言わない」の争いになりやすく、証明が難しいのが現実です。特に、高額な契約や重要な約束の場合には、書面で残しておくことが重要です。

今回のケースでも、内覧時の説明や広告の内容が、契約内容の一部とみなされる可能性はあります。しかし、最終的には契約書の内容が優先される傾向にあります。そのため、契約前に、契約書の内容をしっかりと確認し、疑問点があれば仲介業者に確認することが大切です。

実務的なアドバイスや具体例の紹介：証拠の確保と交渉術

トラブルを解決するためには、証拠の確保が重要です。具体的には、以下のものを保管しておきましょう。

• 契約書
• 内覧時の写真や動画
• 広告やパンフレット
• 仲介業者とのメールやLINEのやり取り
• 設備の仕様に関する説明書

これらの証拠は、交渉や法的手段を取る際に、非常に役立ちます。

交渉の際には、感情的にならず、冷静に事実を伝えましょう。仲介業者とのやり取りは、記録に残る形で（メールや書面で）行うのがおすすめです。相手にプレッシャーを与えるために、内容証明郵便を送るのも有効な手段です。

もし、交渉がうまくいかない場合は、弁護士や消費者センターに相談し、専門家の意見を聞きましょう。

専門家に相談すべき場合とその理由：法的解決の可能性

以下のような場合は、専門家（弁護士）に相談することをおすすめします。

• 仲介業者との交渉が全く進まない場合
• 契約解除や損害賠償を求める場合
• 契約内容について法的解釈が必要な場合

弁護士は、法律の専門家として、あなたの権利を守るために、法的アドバイスや代理人としての交渉を行います。また、裁判になった場合でも、あなたの代わりに手続きを進めてくれます。

消費者センターも、消費者問題に詳しい専門家が相談に乗ってくれます。無料で相談できる場合が多いので、まずは相談してみるのも良いでしょう。

まとめ：今回の重要ポイントのおさらい

今回のケースでは、契約内容と異なる物件を引き渡されたことが問題となっています。解決のためには、以下の点を意識しましょう。

• まずは仲介業者に、契約内容と異なる点を伝え、改善を求める。
• 交渉がうまくいかない場合は、証拠を整理し、弁護士や消費者センターに相談する。
• 契約書の内容をしっかりと確認し、疑問点があれば事前に確認する。

賃貸契約は、私たちの生活に密接に関わるものです。トラブルに巻き込まれないためにも、契約内容をしっかりと確認し、疑問点は解決しておくことが重要です。万が一トラブルが発生した場合は、諦めずに、専門家や関係機関に相談しましょう。