管理会社は本当に必要？入居者の視点から徹底解説

管理会社って何？その役割をわかりやすく解説

賃貸物件を探していると、「管理会社」という言葉をよく耳にすると思います。管理会社とは、簡単に言うと、大家さん（物件の所有者）から建物の管理を任されている会社のことです。

管理会社は、建物の維持管理、入居者対応、家賃の集金など、様々な業務を行います。大家さんは、管理会社にこれらの業務を委託することで、物件管理にかかる手間や時間を省くことができます。

管理会社の主な役割は以下の通りです。

• 入居者対応: 入居者からの問い合わせやクレーム対応、契約更新手続きなどを行います。
• 建物管理: 共用部分の清掃、設備の点検・修繕、修繕計画の立案などを行います。
• 家賃管理: 家賃の集金、滞納者への督促などを行います。
• 契約管理: 賃貸契約書の作成、更新手続き、解約手続きなどを行います。

管理会社が必要とされる背景と、その存在意義

管理会社が生まれた背景には、大家さんの負担軽減という理由があります。大家さんは、複数の物件を所有していたり、本業が別にあったりする場合、すべての物件を自分で管理するのは大変です。そこで、専門的な知識とノウハウを持つ管理会社に業務を委託するようになりました。

管理会社は、入居者からの様々な問い合わせやクレームに対応することで、大家さんの精神的な負担を減らす役割も担っています。また、建物の適切な維持管理を行うことで、物件の資産価値を維持し、長持ちさせることも重要な役割です。

管理会社は、大家さん、入居者双方にとって、物件管理を円滑に進めるための重要な存在と言えるでしょう。

管理会社と不動産屋の違いを整理

管理会社と不動産屋は、どちらも賃貸物件に関わる会社ですが、その役割は異なります。不動産屋は、主に物件の仲介（紹介）を行います。つまり、入居希望者と大家さんの間を取り持ち、契約を成立させるのが主な仕事です。

一方、管理会社は、入居後の物件管理を行います。入居者が快適に生活できるよう、建物の維持管理や入居者対応などを行います。不動産屋は、入居者募集や契約手続きが終わると、管理会社に業務を引き継ぐのが一般的です。

簡単に言うと、

• 不動産屋: 物件を探すお手伝いをする
• 管理会社: 入居後の物件を管理する

という違いがあります。

トラブル時の管理会社の対応と、責任の所在

入居中にトラブルが発生した場合、管理会社は窓口となり、対応を行うのが一般的です。例えば、騒音問題、設備の故障、水漏れなど、様々なトラブルに対応します。

しかし、管理会社の対応が必ずしも満足いくものとは限りません。管理会社によっては、トラブル解決に時間がかかったり、対応が不誠実だったりすることもあります。この場合、入居者は不満を感じ、管理会社の必要性に疑問を持つこともあるでしょう。

トラブル時の責任の所在は、ケースバイケースで異なります。例えば、設備の故障であれば、設備の所有者（大家さん）に修繕義務があります。騒音問題であれば、加害者（騒音を出している人）に責任があります。管理会社は、これらの責任者を特定し、問題解決に向けて調整する役割を担います。

管理会社が対応しない場合や、対応に問題がある場合は、大家さんや、必要に応じて弁護士に相談することも検討しましょう。

管理会社への不満、よくある誤解とは

管理会社に対する不満として、以下のようなものがよく挙げられます。

• 対応が遅い: トラブル発生時の対応が遅く、なかなか解決してくれない。
• 対応が不誠実: 担当者の態度が悪かったり、問題解決に積極的でなかったりする。
• 専門知識がない: 建物の構造や設備に関する知識がなく、的確なアドバイスがもらえない。
• 費用が高い: 管理費が高く、その対価に見合うサービスを受けられていないと感じる。

これらの不満は、管理会社の質や対応によって生じることが多いです。管理会社は、入居者の満足度を高めるために、迅速かつ丁寧な対応、専門知識の習得、適切な費用設定など、様々な努力をする必要があります。

また、管理会社に対する誤解として、以下のようなものがあります。

• 管理会社がすべての責任を負う: 管理会社は、あくまで物件管理を委託されているだけであり、すべての責任を負うわけではありません。
• 管理会社は大家さんの味方: 管理会社は、大家さんの利益を守る立場でもありますが、同時に入居者の権利を守る義務もあります。

管理会社の役割と責任を正しく理解することで、不満を軽減し、より良い関係を築くことができます。

入居者ができること、賢い付き合い方

管理会社とのより良い関係を築くためには、入居者側も積極的に行動することが重要です。以下に、入居者ができること、賢い付き合い方を紹介します。

• 契約内容の確認: 賃貸借契約書をよく読み、管理会社の役割や責任、入居者の権利などを確認しましょう。
• 困ったことは早めに相談: トラブルや困ったことがあれば、遠慮なく管理会社に相談しましょう。早期に対応することで、問題が深刻化するのを防ぐことができます。
• 記録を残す: 管理会社とのやり取りは、記録として残しておきましょう。メールや書面でのやり取り、電話での会話内容などを記録しておくと、後々のトラブル解決に役立ちます。
• 要望を伝える: 管理会社の対応に不満がある場合は、具体的に要望を伝えましょう。改善を求めることで、より良いサービスを受けられる可能性があります。
• 情報収集: 周りの入居者との情報交換を通じて、管理会社の評判や対応について情報を収集しましょう。

管理会社との良好な関係は、快適な賃貸生活を送る上で非常に重要です。積極的にコミュニケーションを取り、お互いを尊重し合うことが大切です。

専門家に相談すべきケースと、その理由

管理会社との間でトラブルが解決しない場合や、対応に納得できない場合は、専門家に相談することを検討しましょう。以下に、専門家に相談すべきケースと、その理由を説明します。

• 法的問題が発生した場合: 契約違反、損害賠償、退去に関する問題など、法的知識が必要な場合は、弁護士に相談しましょう。
• 管理会社の対応に問題がある場合: 対応が不誠実、不当な要求、対応の遅延など、管理会社の対応に問題がある場合は、弁護士や不動産鑑定士に相談することもできます。
• 大規模な修繕が必要な場合: 建物の構造や設備に関する専門的な知識が必要な場合は、建築士や不動産鑑定士に相談しましょう。
• 家賃に関する問題: 家賃の滞納、不当な値上げなど、家賃に関する問題がある場合は、弁護士や不動産鑑定士に相談しましょう。

専門家は、法的知識や専門的な知識を持っており、問題解決をサポートしてくれます。一人で悩まず、専門家の力を借りることも検討しましょう。

まとめ: 管理会社との上手な付き合い方

管理会社は、物件管理を円滑に進める上で重要な役割を担っています。しかし、管理会社の質や対応によっては、入居者が不満を感じることもあります。

管理会社との良好な関係を築くためには、

• 管理会社の役割を理解する
• 契約内容をよく確認する
• 困ったことは早めに相談する
• 記録を残す
• 積極的にコミュニケーションを取る

といったことが大切です。管理会社との上手な付き合い方を知り、快適な賃貸生活を送りましょう。