管理会社への騒音苦情、対応の記録共有がないのは普通？改善されない場合の対処法を解説

回答と解説

1. 管理会社の対応、それは本当に普通？

騒音問題、本当に困りますよね。特に、頼りにしているはずの管理会社の対応に不信感を持ってしまうと、余計にストレスを感じてしまうものです。
まず、今回のケースで気になるのは、これまでの苦情が管理会社内で適切に共有されていない点です。
通常、管理会社は入居者からの苦情や相談内容を記録し、担当者間で情報を共有する体制を整えています。
これは、同じ問題が繰り返される場合や、対応の進捗状況を把握するために不可欠です。
今回のケースのように、担当者によって情報が共有されていない場合、対応が遅れたり、同じ説明を何度も繰り返すことになったりする可能性があります。
これは、管理会社の体制に問題があると言えるでしょう。

2. なぜ情報共有がうまくいかないのか？考えられる原因

管理会社の情報共有がうまくいかない原因は、いくつか考えられます。
まず、情報共有の仕組みが整っていないケースです。
例えば、苦情内容を記録するシステムが統一されていなかったり、担当者間で情報伝達がスムーズに行われていなかったりすることがあります。
次に、担当者の意識の問題です。
多忙であったり、情報共有の重要性を理解していなかったりすると、記録を怠ったり、他の担当者に伝え忘れたりすることがあります。
また、担当者の異動も原因の一つです。
担当者が変わると、それまでの経緯が引き継がれず、情報が途絶えてしまうことがあります。
最後に、会社の規模も影響する可能性があります。
小規模な管理会社では、情報共有の仕組みが整っていないことが多く、大規模な管理会社では、担当者間の連携が複雑になり、情報共有がうまくいかないことがあります。

3. 管理会社への具体的な対応策

管理会社への対応としては、まず、これまでの経緯を正確に伝え、記録の確認を求めることが重要です。
具体的には、

• いつ、どのような騒音があったのか
• 管理会社にいつ、どのような苦情を伝えたのか
• 管理会社からどのような対応があったのか

を整理し、管理会社に伝えます。
その上で、これまでの苦情が記録されているか、記録内容に誤りがないかを確認しましょう。
もし、記録に不備がある場合は、修正を求め、今後の対応について具体的に指示を仰ぎましょう。
例えば、「今後、騒音が発生した場合は、すぐに連絡し、対応状況を報告してほしい」「騒音の状況を記録し、定期的に報告してほしい」など、具体的な要求を伝えることが大切です。

4. 騒音問題に関する法律と制度

騒音問題は、民法上の不法行為（他人の権利を侵害する行為）に該当する可能性があります。
具体的には、騒音によって、精神的な苦痛を受けたり、日常生活に支障をきたしたりした場合、加害者（騒音の発生源）に対して、損害賠償請求（損害を金銭で賠償してもらうこと）を求めることができます。
また、騒音がひどく、生活に耐えられない場合は、賃貸契約を解除し、退去することも可能です。
ただし、これらの権利を行使するためには、騒音の事実を客観的に証明する必要があります。
例えば、騒音の録音、騒音の発生時間や内容を記録したメモ、第三者の証言など、証拠を収集しておくことが重要です。

5. 証拠収集の重要性と具体的な方法

騒音問題を解決するためには、証拠収集が非常に重要です。
証拠がなければ、相手に非を認めさせたり、裁判で勝訴したりすることが難しくなります。
証拠収集の方法としては、

• 騒音の録音：スマートフォンや録音機を使って、騒音を録音します。録音日時や場所を記録しておきましょう。
• 騒音の記録：騒音の発生時間、内容、程度などを記録します。記録は、日記やメモ帳、スマートフォンアプリなど、どのような方法でも構いません。
• 第三者の証言：近隣住民や友人など、騒音を聞いたことがある人に、証言を依頼します。証言は、書面や録音など、どのような形でも構いません。
• 専門家の意見：騒音計を使って騒音レベルを測定し、専門家（音響技術者など）に意見を求めます。

などがあります。
これらの証拠を収集し、保管しておくことで、今後の交渉や法的手段に役立てることができます。

6. 管理会社との交渉と、それでも改善しない場合

管理会社との交渉では、まず、これまでの経緯と証拠を提示し、騒音の改善を求めましょう。
管理会社は、入居者の快適な生活を守る義務がありますので、誠意をもって対応してくれるはずです。
交渉の際には、

• 冷静に話す：感情的にならず、客観的な事実を伝えましょう。
• 具体的な要求をする：騒音の改善策や、今後の対応について、具体的に要求しましょう。
• 記録を残す：交渉の内容や結果を、記録しておきましょう。

ことを心がけましょう。
もし、管理会社が対応してくれない場合は、

• 内容証明郵便の送付：騒音の事実と、改善を求める内容を記載した内容証明郵便を、加害者と管理会社に送付します。内容証明郵便は、証拠としての効力があります。
• 弁護士への相談：弁護士に相談し、法的手段（損害賠償請求、賃貸契約解除など）を検討します。
• 第三者機関への相談：消費者センターや、不動産関連の相談窓口に相談します。

などの対応を検討しましょう。

7. 専門家への相談と、そのメリット

騒音問題が深刻化し、管理会社との交渉がうまくいかない場合は、専門家（弁護士）に相談することをおすすめします。
弁護士は、法律の専門家であり、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。
弁護士に相談するメリットは、

• 法的アドバイス：騒音問題に関する法的知識や、適切な対応方法について、アドバイスを受けることができます。
• 交渉の代行：管理会社や加害者との交渉を、弁護士が代行してくれます。
• 法的手段の選択：損害賠償請求や、賃貸契約解除など、法的手段の選択について、サポートしてくれます。
• 精神的なサポート：問題解決に向けて、精神的なサポートをしてくれます。

などがあります。
弁護士に相談することで、問題解決への道が開ける可能性があります。

まとめ（今回の重要ポイントのおさらい）

今回の騒音問題では、管理会社の情報共有不足が問題点として挙げられます。
まずは、管理会社にこれまでの経緯と証拠を提示し、記録の確認と改善を求めましょう。
騒音問題は、証拠収集が重要です。録音や記録、第三者の証言などを収集し、保管しておきましょう。
管理会社との交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。
騒音問題は、一人で抱え込まず、専門家の力を借りながら、解決に向けて進んでいきましょう。