賃貸仲介の仕事ってどんなことするの？

賃貸仲介の仕事は、お客様が新しいお部屋を見つけるお手伝いをすることです。具体的には、物件を探している人に、希望に合ったお部屋を紹介し、契約手続きをサポートします。

賃貸仲介の仕事内容を詳しく解説

賃貸仲介の仕事は、大きく分けて以下の3つの段階に分けられます。

1. 入居希望者への対応
2. 契約手続き
3. 入居後のサポート

それぞれの段階で、どんな仕事をするのか見ていきましょう。

1. 入居希望者への対応

まず、お客様の希望条件（家賃、間取り、場所など）を丁寧にヒアリングします。そして、その条件に合う物件を探し、紹介します。
具体的には、

• 物件情報の収集（インターネット、物件データベースなど）
• お客様への物件紹介（電話、メール、来店対応）
• 内見（実際に物件を見てもらう）の案内
• 周辺環境の説明

などを行います。

2. 契約手続き

お客様が気に入った物件が見つかったら、契約手続きを行います。
具体的には、

• 契約条件の説明
• 重要事項説明（宅地建物取引士（※1）が実施）
• 契約書の作成
• 家賃などの支払い手続き

などを行います。

（※1）宅地建物取引士：不動産取引に関する専門知識を持つ国家資格保有者。契約に関する重要な説明を行います。

3. 入居後のサポート

入居後も、お客様からの問い合わせに対応したり、トラブルが発生した際の対応をしたりします。
具体的には、

• 鍵の受け渡し
• 入居後の各種手続きの案内
• 家賃の支払いに関する問い合わせ対応
• 近隣トラブルや設備の故障などの対応

などを行います。

賃貸仲介と法律の関係

賃貸仲介の仕事は、様々な法律と関わっています。主なものとしては、

• 宅地建物取引業法：不動産業者のルールを定めた法律です。
• 借地借家法：賃貸借に関するルールを定めた法律です。
• 消費者契約法：消費者と事業者の契約に関するルールを定めた法律です。

これらの法律を理解し、遵守することが重要です。

騒音トラブルや近隣トラブルへの対応

賃貸仲介の仕事では、入居後のトラブルに対応することも求められます。
特に多いのが、騒音トラブルや近隣トラブルです。
これらのトラブルが発生した場合、賃貸仲介業者は、

• まずは、状況を詳しくヒアリングします。
• 関係者（入居者、大家さんなど）と連絡を取り、事実関係を確認します。
• 必要に応じて、注意喚起や仲裁（※2）を行います。

などを行います。

（※2）仲裁：当事者間の話し合いを促し、解決に導くこと。

ただし、賃貸仲介業者は、あくまでも「仲介」の立場であり、最終的な解決責任を負うわけではありません。
場合によっては、弁護士などの専門家に相談することもあります。

誤解されがちなポイント

賃貸仲介の仕事について、よくある誤解があります。

• 誤解1：賃貸仲介業者は、物件の所有者（大家さん）と同じように、すべてのトラブルに対応しなければならない。
• 誤解2：賃貸仲介業者は、トラブルの責任をすべて負う。

実際には、賃貸仲介業者は、あくまでも「仲介」の立場であり、すべてのトラブルに対応する義務はありません。
また、トラブルの責任をすべて負うわけでもありません。
ただし、契約内容や、対応の仕方によっては、責任を問われる可能性もあります。

実務的なアドバイス

賃貸仲介の仕事をする上で、役立つアドバイスをいくつかご紹介します。

• お客様とのコミュニケーションを大切にする。
  お客様の希望をしっかりと聞き、丁寧に対応することで、信頼関係を築くことができます。
• 法律や契約に関する知識を身につける。
  専門知識を身につけることで、お客様からの信頼を得ることができます。
• トラブルが発生した場合は、冷静に対応する。
  感情的にならず、事実関係を正確に把握し、関係者と協力して解決に努めましょう。

専門家に相談すべき場合

以下のような場合は、弁護士などの専門家に相談することをおすすめします。

• トラブルが深刻で、当事者間での解決が難しい場合。
• 法的知識が必要な場合。
• 訴訟（※3）に発展する可能性がある場合。

（※3）訴訟：裁判のこと。

まとめ

賃貸仲介の仕事は、物件探しから契約、入居後のサポートまで、幅広い業務を行います。
お客様の希望に合った物件を紹介し、安心して生活できるようサポートすることが、賃貸仲介の重要な役割です。
トラブル対応も業務の一環であり、問題解決能力も求められます。
法律や契約に関する知識を身につけ、お客様との信頼関係を築くことが、この仕事で成功するための鍵となります。