賃貸探しで不動産会社への不信感…信用できる会社の見分け方とは？

【背景】

結婚を機に賃貸物件を探している。
ある不動産会社のウェブサイトに掲載されていた物件を内覧しようとしたが、実際には空室がなく、他の物件を勧められた。
数日後、その物件がウェブサイトに掲載されたままだったため、偽名で問い合わせたところ「空室あり」と返信があった。
別の不動産会社に相談したところ、その物件は空室がないことが確認された。

【悩み】

最初の不動産会社への不信感が募り、信用できる不動産会社を見つけることができるのか不安。
物件探しに心が折れそうになっている。

信頼できる不動産会社はあります！複数の会社を比較検討し、誠実な対応をしてくれる会社を選びましょう。

信頼できる不動産会社を見つけるために

結婚を機に新しい生活を始めるのは、とてもワクワクすることですよね。しかし、物件探しで不動産会社への不信感を感じてしまうと、そのワクワク感も薄れてしまうかもしれません。ご安心ください。信頼できる不動産会社は必ずあります。ここでは、どのようにして信頼できる不動産会社を見つけ、安心して物件探しを進めることができるのかを、わかりやすく解説していきます。

テーマの基礎知識：不動産会社ってどんなところ？

まず、不動産会社がどのような役割を担っているのかを理解しましょう。不動産会社は、大きく分けて「売買」と「賃貸」の仲介を主な業務としています。今回のケースでは、賃貸物件を探しているので、賃貸仲介を行う不動産会社について見ていきましょう。

賃貸仲介を行う不動産会社は、

物件の情報を収集し、ウェブサイトや店舗で公開する
入居希望者に対して物件を紹介し、内覧（実際に物件を見ること）の手配をする
賃貸契約に関する手続きをサポートする
入居後のトラブルに対応する

といった業務を行います。つまり、私たちが安心して物件を探し、スムーズに契約し、快適な生活を送るために、非常に重要な役割を担っているのです。

今回のケースへの直接的な回答：なぜ不信感が生じたのか？

今回のケースで不信感が生じた原因は、不動産会社の対応に問題があったからです。具体的には、

ウェブサイトに掲載されている情報と、実際の状況が異なっていた（空室がない物件が掲載されていた）。
問い合わせへの回答が、事実と異なっていた（空室がない物件について、空室があると回答した）。

これらの行為は、顧客に対する誠実さに欠けていると言わざるを得ません。不動産会社は、正確な情報を提供し、顧客の信頼を得ることが最も重要です。今回のケースでは、その信頼を損なうような対応があったため、不信感につながってしまったと考えられます。

関係する法律や制度：宅地建物取引業法とは？

不動産会社は、法律（宅地建物取引業法）に基づいて営業しています。この法律は、不動産取引の公正さと安全性を確保するために定められています。具体的には、

不動産会社の登録義務
重要事項の説明義務（契約前に物件の詳細を説明する義務）
不当な行為の禁止（虚偽の説明や不誠実な対応の禁止）

などが定められています。不動産会社がこれらの義務を怠った場合、行政処分（営業停止など）や刑事罰が科される可能性があります。

今回のケースで、不動産会社が宅地建物取引業法に違反しているかどうかを判断するには、詳細な事実確認が必要です。しかし、少なくとも、顧客に対して正確な情報を提供し、誠実に対応する義務を怠っている可能性はあります。

誤解されがちなポイントの整理：すべての不動産会社が悪いわけではない

今回の出来事から、「すべての不動産会社は信用できない」と誤解してしまうかもしれません。しかし、それは違います。多くの不動産会社は、顧客の満足を第一に考え、誠実に業務を行っています。今回のケースは、あくまで一部の不動産会社の事例であり、全体を代表するものではありません。

大切なのは、

特定の不動産会社に偏らず、複数の会社を比較検討すること
担当者の対応や会社の評判などを総合的に判断すること

です。そうすることで、信頼できる不動産会社を見つけることができるはずです。

実務的なアドバイスや具体例の紹介：信頼できる不動産会社を見つけるには？

では、具体的にどのようにして信頼できる不動産会社を見つければ良いのでしょうか？以下の点を参考にしてみてください。

複数の不動産会社を比較検討する: 複数の会社に問い合わせをし、対応を比較しましょう。対応の早さ、丁寧さ、物件情報の正確さなどをチェックします。
担当者の対応をチェックする: 質問に対して的確に答えてくれるか、親身になって相談に乗ってくれるかなど、担当者の人柄も重要です。
会社の評判を調べる: インターネット上の口コミや評判を参考にしましょう。ただし、すべての情報が真実とは限りませんので、あくまで参考程度にしてください。
物件情報の正確性を確認する: 内覧前に、物件の詳細（家賃、間取り、設備など）をしっかりと確認しましょう。疑問点があれば、遠慮なく質問しましょう。
契約前に重要事項の説明を受ける: 宅地建物取引業法に基づき、不動産会社は契約前に重要事項を説明する義務があります。この説明をしっかりと受け、内容を理解しましょう。

今回のケースのように、ウェブサイトの情報と実際の状況が異なる場合は、すぐにその会社との取引を中止するのではなく、なぜそのような状況になったのかを、担当者に直接確認することも大切です。もしかしたら、単なるミスや情報更新の遅れという可能性もあります。

専門家に相談すべき場合とその理由：弁護士への相談も視野に

もし、不動産会社の対応に納得がいかない場合や、金銭的な損害が発生した場合は、専門家（弁護士）に相談することも検討しましょう。弁護士は、法律の専門家として、

不動産会社との交渉を代行してくれる
法的手段（訴訟など）を検討してくれる

といったサポートをしてくれます。特に、

虚偽の説明があった
不当な契約をさせられた
金銭的な損害が発生した

といった場合は、弁護士への相談が有効です。

まとめ：今回の重要ポイントのおさらい

今回の重要ポイントをまとめます。

信頼できる不動産会社は必ずいる。
複数の会社を比較検討し、誠実な対応をしてくれる会社を選ぼう。
担当者の対応、会社の評判、物件情報の正確性をチェックしよう。
納得がいかない場合は、弁護士への相談も検討しよう。

今回の経験を活かし、焦らずに、理想の物件を見つけてください。応援しています！