隣人騒音トラブルと不動産会社の対応：クレーマー扱いされた私のケースと適切な対処法

騒音トラブルと不動産会社の役割

まず、騒音トラブルにおける不動産会社の役割について理解しましょう。不動産会社は、賃貸物件の管理を委託されており、入居者間のトラブル解決にも責任を負います（民法606条）。騒音トラブルが発生した場合、不動産会社は、迅速かつ適切な対応を取る必要があります。それは、単に「仲介」するだけでなく、紛争の予防と解決に積極的に関与することが求められるのです。

今回のケースにおける不動産会社の不適切な対応

質問者さんのケースでは、不動産会社の対応が著しく不適切でした。現場確認や聞き取り調査を行わず、警告書を勝手に渡すように指示するなど、問題解決への意思が見られません。これは、不動産会社としての職務怠慢と言えるでしょう。

関係する法律や制度

このケースに関係する法律は、主に民法（特に、賃貸借契約に関する規定）と、場合によっては、迷惑防止条例です。民法では、賃貸借契約において、借主は静穏に居住する義務を負い、家主は借主の平穏な居住を確保する義務を負います。迷惑防止条例は、騒音などによる近隣トラブルを規制し、解決を図るための条例です。

誤解されがちなポイント：個人情報の取り扱い

保証人の個人情報は、プライバシー保護の観点から、安易に開示することはできません。しかし、騒音トラブル解決のため、不動産会社が保証人に連絡を取ることは、必ずしも個人情報保護法に違反するわけではありません。適切な手続きと理由を説明した上で、連絡を取ることは可能です。

実務的なアドバイスと具体例

まず、不動産会社に改めて、書面で苦情を申し立てましょう。具体的な事実関係を記載し、改善を求める内容を明確にしましょう。その際、これまでのやり取り（メールや通話記録など）があれば、証拠として添付すると効果的です。それでも改善が見られない場合は、次のステップに進みましょう。

具体例：
「〇〇不動産様　拝啓　貴社管理物件〇〇マンション〇〇号室において、隣室からの騒音問題が発生しております。貴社は、現場確認や聞き取り調査、保証人への連絡を怠っており、適切な対応がなされていません。貴社は、民法606条に基づき、入居者間のトラブル解決に責任を負うことを認識し、早急に以下の対応をお願いいたします。１．現場確認の実施　２．近隣住民への聞き取り調査　３．保証人への連絡　敬具」

専門家に相談すべき場合とその理由

不動産会社との交渉が難航する、または解決の見込みがない場合は、弁護士や司法書士に相談することをお勧めします。専門家は、法律に基づいた適切なアドバイスを行い、必要に応じて法的措置（訴訟など）を検討します。

まとめ：適切な対応と相談窓口

不動産会社は、騒音トラブルに対して適切な対応をする義務があります。今回のケースのように、対応が不適切な場合は、書面で苦情を申し立て、それでも改善が見られない場合は、弁護士や司法書士に相談しましょう。また、国土交通省や都道府県などの消費者相談窓口にも相談できます。 不動産会社への苦情相談は、単なる「クレーマー」扱いされるべきものではなく、法令に基づいた権利行使です。諦めずに、適切な対応を求め続けることが重要です。